Opcije povrata i reklamacije

Ukoliko ste primili pošiljku i iz bilo kog razloga želite da odustanete od zaključenja ugovora, za artikle naručene putem webshop-a, dajemo Vam pogodnost da to pravo iskoristite u roku od 15 (petnaest) dana od datuma prijema pošiljke, regulisano Zakonom o zaštiti potrošača.

Ako ste naručili više artikala rok za odustanak od zaključenja ugovora se računa od momenta prijema svakog artikla zasebno. U slučaju odustanka od zaključenja ugovora – kupovine imate pravo da naručeni artikal zamijenite za drugi ili da Vam novac bude vraćen.

Istekom roka od 15 (petnaest) dana od datuma prijema pošiljke, potrošač gubi pravo na odustanak od povrata artikla.

Da biste ostvarili pravo na vraćanje kupljenog proizvoda, vraćena roba ne smije biti oštećena ili pohabana. Potrošač ima pravo da artikal vrati, ali ukoliko je artikal upotrebljavan na način koji nije adekvatan, tj. upotreba artikla je prevazilazila ono što je neophodno da bi se ustanovila priroda i karakteristike proizvoda, potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrijednost robe. Roba koja se vraća mora biti vraćena u originalnoj ambalaži uz priložen fiskalni račun.

U slučaju odustanka od kupovine Potrošač snosi direktne troškove povrata robe.

Direktne troškove povrata robe kupac ne plaća Olimpijskom muzeju Sarajevo, odnosno troškove direktne dostave kupac plaća kurirskoj službi preko koje vrši povrat robe.

U slučaju zamjene naručenog artikla, Potrošac snosi direktne troškove povrata artikala i ponovnog slanja zamjenskog artikla.

U slučaju povrata sredstava Olimpijski muzej Sarajevo vrši povrat sredstava u iznosu naručenog artikla, dok za troškove dostave koje snosi kupac Olimpijski muzej Sarajevo ne vrši povrat sredstava.

Ukoliko ste se odlučili da izvršite zamjenu ili da odustanete od kupovine, potrebno je da nas obavijestite pozivom na broj telefona +387 33 529 820 ili e-mail adresu [email protected] kako bi dobili potrebne instrukcije vezano za zamjenu ili povrat sredstava.

Ukoliko želite da zamijenite artikal naručen putem webshop-a, zamjenski artikal će biti poslan u roku od 8 (osam) dana od datuma prijema vraćene robe ili će Vam sredstva biti vraćena.

Povrat novca će se izvršiti načinom plaćanja koji je upotrebljen prilikom kupovine, osim kod narudžbi koje su plaćene gotovinski prilikom preuzimanja.

Sredstva kupcu, koji je plaćanje izvršio platnom karticom, biće upućena na vraćanje na račun sa kojeg je Olimpijski muzej Sarajevo primio uplatu. Uplaćena sredstva će se uputiti na vraćanje u roku od 15 (petnaest) dana od datuma prijema vraćene robe, a konačan rok u kome će sredstva biti vraćena kupcu zavisi isključivo od politike banke preko koje je transakcija izvršena.

Sredstva kupcu koji je plaćanje izvršio gotovinski prilikom preuzimanja biće uplaćena na račun koji kupac dostavi putem elektronske pošte na e-mail adresu [email protected]. Uplaćena sredstva će se uputiti na vraćanje u roku od 15 (petnaest) dana od datuma prijema vraćene robe u Olimpijski muzej Sarajevo, a konačan rok u kome će sredstva biti vraćena kupcu zavisi isključivo od politike banke preko koje je transakcija izvršena.

Kupcu koji nema otvoren tekući račun, povrat novca će se izvršiti izdavanjem naloga za povrat novca u roku od 15 (petnaest) dana od dana prijema vraćenog artikla poštanskom uputnicom, a konačan rok u kome će sredstva biti vraćena kupcu zavisi isključivo od ažurnosti poštanskog operatera.